亚马逊客服操作失误,卖家上万库存不可售

小派 2021-03-25 10:36:39 行业资讯 阅读量: 321

亚马逊卖家们都知道,要想做好生意,大卖产品不是一件容易的事情。在这条生意的道路中,想要走好需要通过层层审核,而且途中总会有未知的困难在等着。


库存问题是卖家们经常会遇到的问题之一,通常库存的产生原因有卖家判断失误导致滞销,有物流慢错过销售季。但最近有卖家遇到一个很奇葩的问题,那就是亚马逊客服操作失误,导致上万库存不可售。



事情是这样的,卖家有两款不同色的产品独立链接sku01和sku02,想了解关于合并变体的事,于是开case联系上了亚马逊客服,但由于客服的错误理解,导致操作出错,将不同款的产品合并了。


卖家发现后及时拆开了,但是还是出现了大问题。卖家说,在拆分变体的时候出现了产品对应的库存不一致的情况,其中一个产品有1.5万货物在路上,如果问题不解决就作废了。


目前的情况是,这位卖家开了许多case问客服,但得到的答案大多数都是说直接移除。卖家自己也尝试了把两个链接都用模板删除,隔了24小时后用模板重新恢复,但还是无法解决。


据了解,卖家此次遭遇不是个例,有不少卖家表示同样的事情自己也经历过。从这些卖家中可以知道,这并不是解决不了的事情。据说,因为亚马逊客服的业务水平不一,所以处理这个问题的关键就是要不断开case找客服,直到找到那个有能力解决的为止,但千万不能移除库存。


此外,这些卖家还分享了自己的经验:


A:重新remap就可以,建议开英文case,直接说明库存匹配错误,需要remap。


B:需要跟客服讲清楚,两个sku是不一样的。或者采取合并,然后两个sku就是在同一个链接跟卖的形式,共享一条asin。


c:管理库存和管理FBA库存的数据不一致 这种情况多开几个case明确告诉他们,哪个asin应该对应哪个SKU和FNSKU,碰见有经验的客服是可以解决的,这个就是系统的问题,千万别移除 。


D:开case问一下,系统中是否还在合并,如果有,那就拆,没有,你就把他们合在一起,重新拆。 


不得不说库存问题是真让卖家糟心,眼看着就可以上架赚钱了,却幺蛾子却源源不断。


在库存方面遇到棘手问题的不止上述卖家一个。此前,有卖家表示自己上周突然收到了一封邮件,说SKU出现货品错误被调查停售。



“我这个产品是一件三包,邮件中说少发了,问了工厂他们回复这样的问题很少发生。”他说,现在这个SKU有6282库存,“开case问了客服都是让我等待,现在已经第四天了,心急如焚。”

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