亚马逊平台卖家都知道差评的威力，也都体会到过收到买家差评时的辛酸与无奈。今日，在逛亚马逊英国论坛时就遇到了这么一位有苦说不出的卖家。

据Sandy表示，他最近收到了名为Louise的VP买家留下的差评。但奇怪的是，他在过去的90天内并没有收到过Louise的订单，他只在之前向一个名为Louise的买家退过款。

Sandy提到，他没有在Feedback中心看到这个差评，应该是派送过程中出现了问题导致自己所售的液体产品出现了泄露，他需要联系到这个买家并请她删除差评。

对此，有细心的网友提示到，Sandy混淆了review（用户评价）和feedback（用户反馈）的概念，并指出卖家不能对review做处理，但可以回应买家的feedback。同时还提醒到，review不会出现在feedback中心，feedback也不会以review形式展现。

与此同时，大家对Sandy收到差评这一遭遇发表了不同的看法。有人表示，有的时候评论区显示的VP买家姓名同订购者的真实姓名并没有关系，买家可以选择任何一个名字来留评。

也有人向Sandy问到，你确定这是一个VP购买吗？并表示他从来没有卖过的东西都收到过差评，人们不需要在亚马逊上购买商品就可以留下评论，也可能是竞卖卖家留下的负面评论。

除了上面这几点，小编看到最多的还是其他用户劝Sandy不要去想办法让买家Louise删差评。有用户向Sandy回复到，希望你在和买家联系的时候没有提到删差评的事，不然亚马逊很可能判定为你在操控评论而做封号处理。

其实，针对这件事，相信很多平台卖家都有共鸣。对于电商从业者来说，面对的是各种各样的顾客，售卖的产品也不可能让所有人都满意，况且还有物流等方面的不确定因素，一个环节出问题都可能导致买家留下差评。

当出现差评的时候，卖家一定不要通过违反平台规定的途径来操纵评论。前一段时间的封号风波大家都有所耳闻，账号一旦因此出问题就会得不偿失。

通过这种办法，自己也可以删除亚马逊差评了!

对于电商卖家来讲，良好的评论基础，是影响商品转化的关键因素，所以当差评袭来时，往往令人感到焦头烂额。

尤其今年亚马逊优化了评论的算法后，差评的权重越来越高，稍不留意，商品首页便会被差评攻陷，辛苦耕耘维护的高分评论，都快被排挤到看不到地方了。

市面上动辄近千元的删差评服务，令人望而生畏，暂且不论效果如何，这种黑科技的操作，也很难说不会被平台秋后算账，所以对于差评就真的无能为力了吗？当然肯定不是的，办法总比问题多，多尝试下，自己也是可以删除掉差评的。

前段时间亚马逊在后台增加了“买家评论”的功能栏，在后台就能看到留评的订单，而且针对3星以下的评论，可以站内信联系买家。按系统提示的操作，亚马逊会生成一份模板邮件发送给买家。

大部分买家收到这样的模板邮件，可能并不会理会，其实也可以理解，我们自己平时收到类似的模板信息，也基本是一样的，所以这里没有收到回复很正常，接着发信问候。

当你第二封表达出诚挚的歉意，和积极的处理应对时，往往就能收到一部分客户的回复，所以积极的引导沟通，很多买家的问题得到解决后，就会协助更改评论，这样差评的问题也就迎刃而解了。

当问题出现时，很难有万全之策，所以只要有一定的几率，都应该去积极尝试。因为当处于谷底时，所有的尝试都会让你更上一步。

在此也提醒各位卖家，遵守平台规定用心经营。从差评入手，完善店铺运营，改进不足，相信店铺会越做越好。