昨日，亚马逊美国站发布一则公告，表示将为符合条件的卖家免费或以折扣价格提供亚马逊客户服务（CSBA）。

亚马逊表示，亚马逊客户服务（CSBA）本是一项付费计划，可以帮助卖家利用亚马逊的客户服务网络来管理买家对自配送订单的查询。

而通过亚马逊客户服务（CSBA）奖励，亚马逊现在将向满足以下要求的卖家以免费或折扣价提供亚马逊客户服务：

1. 通过提供有效的跟踪信息并保持95%或更高有效跟踪率（VTR）的卖家，确保买家随时可以查询运输包裹的位置。

2. 通过亚马逊预付退货标签(APRL)计划简化客户退货流程，并保持95%或更高APRL率的卖家。

亚马逊指出，如果卖家符合条件并保持每单位联系（CPU）小于或等于5%，卖家每月将获得免费的亚马逊客户服务（CSBA）。如果卖家的每单位联系（CPU）高于5%，那么卖家可以以15%到50%的费率折扣享受亚马逊客户服务（CSBA），该服务的具体价格取决于卖家的每单位联系（CPU）层级。

随后，卖家Old-Timer阐述了具体的工作流程。如果卖家对该服务感兴趣，只需在“卖家中心—账户信息—您的服务—管理—您已注册—准备加入”中了解并加入亚马逊客户服务（CSBA）。如果卖家已经加入想要退出亚马逊客户服务（CSBA），则需要在“卖家中心—账户信息—您的服务—管理—您已注册—亚马逊客户服务—退出”进行处理。

亚马逊以免费或折扣价格为卖家提供亚马逊客户服务（CSBA），旨在帮助卖家与买家沟通，但卖家并不领情，纷纷在评论区表示拒绝参加该服务。

卖家A：为了向我们的卖家表示感谢，亚马逊现在将对较差的服务收取更高的费用。别客气。

卖家B：亚马逊的卖家支持很糟糕，谁会希望他们与我的客户打交道？

卖家C：您如何像以前一样专注于通过人工为卖家提供真正的支持？

值得注意的是，有卖家反应有部分卖家后台默认参加了该政策，他提醒卖家及时查看后台详情，避免出现意外扣费现象。